【财华社讯】中国平安(02318-HK)公布，2020年在新冠肺炎疫情冲击下，平安财险仍维持稳健发展态势，实现原保险保费收入2858.54亿元(人民币，下同)，同比增长5.5%。实现营运利润161.59亿元，同比下降22.9%。综合成本率同比上升2.7个百分点至99.1%，业务品质仍持续优于行业；综合成本率的上升主要因为上半年保证保险综合成本率短期上升，同时在车险综合改革背景下，市场竞争激烈，成本有所增加。

平安产险加强科技应用，持续推动客户经营线上化，完善服务体系。作为中国最大的汽车工具类APP，截至2020年12月末，「平安好车主」APP注册用户数突破1.26亿，累计绑车车辆突破8,100万；12月当月活跃用户数突破3,000万。平安产险线上理赔服务持续领先，打造极致用户体验。

此外平安产险在行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案，通过引入精准理赔决策引擎进行客户精準画像、图片定损，为客户提供差异化理赔服务策略。2020年，平安产险家用车「一键理赔」功能使用率达90%。